Offrir une expérience efficace et sûre aux passagers de croisière avec WAVE PTX TLK 100i

Singapour est l'une des destinations les plus prisées pour les escales portuaires grâce à sa situation stratégique, véritable porte d'entrée vers les destinations touristiques d'Asie du Sud-Est, avec un accès facile à 25 000 îles, dont Bali, Langkawi, Phuket et 37 sites classés au patrimoine mondial de l'UNESCO1. Depuis 2019, l'industrie des croisières a contribué à hauteur de 630 millions de dollars singapouriens au PIB du pays et soutenu plus de 7 000 emplois. Conscient du potentiel de croissance, le Marina Bay Cruise Centre Singapore (MBCCS), un nouveau centre de croisières, a été construit à Marina South pour accueillir des navires plus nombreux et plus grands2. Figurant parmi les plus grands terminaux de croisière d'Asie, ce terminal de croisière ultramoderne dispose d'installations de pointe. Ses deux couchettes peuvent accueillir jusqu'à deux navires géants et 6 800 passagers simultanément.

L'exploitation efficace du terminal est assurée par une coentreprise qui allie efficacité opérationnelle et hospitalité chaleureuse. Elle propose une gamme complète de services liés aux croisières et s'appuie sur l'expérience combinée des deux opérateurs, tant au niveau de la passerelle aérienne que de l'exploitation du terminal de croisière. L'opérateur est responsable de l'exploitation du terminal de croisière, de l'accueil des passagers et des bagages, de la gestion des salons VIP et des services de conseil.

Pour les croisiéristes arrivant de Singapour pour un vol le jour même, leur service Cruise-Fly, première offre de transfert de bagages mer-air de la région, offre les avantages d'un enregistrement anticipé, incluant le dépôt des bagages et le retrait des cartes d'embarquement, sans tracas. Une coordination précise et des mesures de sécurité rigoureuses sont les clés de cette expérience très appréciée. La gestion des opérations quotidiennes, ainsi que des pics d'activité et des pressions extrêmes sur les terminaux, nécessite une équipe synchronisée ; une communication fluide est donc essentielle à cette réussite.

Selon Sean Yee, responsable du développement commercial chez Technics Communication & Electronics (TCE) depuis sept ans, le terminal occupe un vaste espace de 28 000 mètres carrés (300 000 pieds carrés), qui abrite également un parking et une zone de stationnement pour autocars d'environ 32 000 mètres carrés (340 000 pieds carrés). Cet immense bâtiment a compliqué encore davantage l'optimisation des communications entre tous les employés, au sein des équipes opérationnelles et sur le terrain. En tant que distributeur agréé de Motorola Solutions, leader des produits, solutions et services de communication essentiels pour les collectivités et les entreprises, TCE a pu leur fournir une solution.

Une communication fluide où qu'ils aillent

L'exploitant du terminal savait que la communication entre différents sites et le partage d'informations en temps réel étaient essentiels pour permettre à ses employés de travailler efficacement et de collaborer étroitement afin d'offrir une expérience de service optimale à ses passagers. Il utilisait des appareils de communication portables équipés d'antennes 4G/LTE internes. En raison de la couverture insuffisante de ces appareils, la transmission du signal était souvent médiocre dans plusieurs zones du centre de croisière MBCCS. L'impossibilité d'établir une communication adéquate entre le personnel travaillant à l'intérieur du bâtiment et celui aux portiques de sécurité situés à environ un kilomètre de distance a entraîné de nombreuses difficultés opérationnelles.

Les deux zones critiques que leurs appareils existants ne pouvaient pas couvrir étaient le poste de sécurité du quai de chargement/déchargement à l'avant du centre, et la passerelle d'embarquement des passagers reliant le terminal au navire de croisière. À bord des navires de croisière, lors de l'accostage, la communication entre ces équipes s'est avérée trop difficile à ces endroits. Pour résoudre ce problème de couverture, la direction du terminal a décidé de passer au service WAVE PTX (Push-to-Talk Express) de Motorola Solutions, avec plus de 100 unités radio TLK 100i, pour des communications vocales de haute qualité sur lesquelles les équipes peuvent compter. Son déploiement rapide n'a duré qu'une semaine, et la formation, dispensée en deux sessions, a permis à tous les groupes d'utilisateurs de maîtriser facilement ces nouveaux appareils.

Renforcer la collaboration au sein des équipes pour une expérience passager exemplaire

L'efficacité de la nouvelle solution, qui offre une qualité sonore claire sur une large zone, a permis aux utilisateurs de travailler plus efficacement, plus efficacement et plus rapidement. Immédiatement après le déploiement des nouveaux appareils, les employés ont exprimé des commentaires positifs sur l'impact de la nouvelle solution sur leurs tâches et la coordination de leurs équipes. Auparavant, le responsable de service à la passerelle d'embarquement des passagers ne parvenait pas à contacter le personnel à quai. Pendant les cinq à dix minutes de coupure de communication, ils devaient utiliser leurs propres téléphones portables. Ce problème ne se posait plus avec leurs nouvelles radios TLK 100i. La direction est également assurée d'un support informatique exemplaire. Lorsque l'équipe a rencontré un problème technique, et le jour même, dans l'heure suivant la notification à TCE, le problème a été résolu rapidement.

Les avantages opérationnels sont également nombreux : les groupes d'usagers responsables de la sécurité et de la gestion des passagers pourraient facilement signaler le reflux de passagers entrant dans le centre de croisière, ce qui permettrait de déployer des effectifs supplémentaires pour un accueil efficace et de réduire les temps d'attente et les files d'attente, pour une expérience passagers plus agréable. En cas de menace potentielle pour la sécurité due à des comportements turbulents ou à une surpopulation, le personnel du terminal pourrait demander une assistance renforcée rapidement. L'équipe de nettoyage serait également immédiatement avertie en cas de déversement ou de zone souillée, ce qui permettrait de réduire le temps d'intervention et d'améliorer la productivité.

Conçu spécialement pour les entreprises

La radio TLK100i offre également une conception robuste, sans écran gênant, permettant aux utilisateurs de ne pas se soucier de la pluie, de la poussière, des températures extrêmes ni même des chutes occasionnelles, que ce soit au sol, à bord ou ailleurs dans le terminal. La solution WAVE PTX offre une interface conviviale et des contrôles administratifs permettant aux organisations de gérer efficacement leurs réseaux de communication. Ces nouvelles radios, certifiées MIL-STD810G et IP54, pourraient également réduire le taux d'attrition et les temps d'arrêt. Elles sont beaucoup plus durables et opérationnelles.

Des accessoires mieux conçus pour une utilisation plus facile

Les appareils TLK 100i étaient complétés par des accessoires radio bien conçus, comprenant des microphones et des écouteurs déportés, ainsi que des chargeurs multi-unités à six emplacements permettant de charger et de déployer rapidement davantage d'appareils. Ces chargeurs affichent un indicateur d'état LED clair, garantissant ainsi à l'utilisateur que, dès qu'il voit le voyant vert, l'appareil est entièrement chargé et prêt à être utilisé pendant ses heures de travail. La large gamme d'accessoires offre une plus grande flexibilité de déploiement pour les groupes d'utilisateurs, en fonction de leurs besoins plutôt que de la disponibilité.

Une technologie adaptée aux besoins d'aujourd'hui et à l'échelle future

Grâce à l'adoption du service WAVE PTX et des terminaux TLK100i de Motorola Solutions, l'opérateur du terminal a éliminé les fréquentes perturbations des communications de ses équipes, causées par son vaste territoire. Il est convaincu que la stabilité du service est essentielle à ses opérations quotidiennes, essentielle à l'amélioration de la satisfaction de ses employés et à la garantie d'une expérience de voyage confortable et fluide pour les passagers des croisières.