Numérisation des communications en magasin avec WAVE PTX

Comment un leader mondial des chaussures et vêtements de sport a transformé l'efficacité de ses vendeurs et l'expérience client grâce à une couverture, des connexions et une productivité accrues

Outre son statut de premier centre financier d'Asie, Singapour ambitionne désormais de devenir une plaque tournante pour les marques de distribution mondiales. Forte de sa réputation de stabilité et de compétitivité, Singapour incite de plus en plus de marques internationales à créer des pôles d'incubation de nouveaux produits et solutions.

À l'ère du numérique, plus que jamais, les commerçants transforment leurs parcours clients pour offrir des expériences d'achat plus fluides et immersives, augmentant ainsi la fréquentation et les ventes en magasin. Grâce à des technologies telles que la réalité augmentée (RA) et la personnalisation des produits, les commerçants singapouriens offrent aux consommateurs une expérience qui stimule leurs sens physiques.

Les marques de vêtements de sport ont étendu leur présence à Singapour en ouvrant de nouveaux magasins pour répondre à la demande croissante de vêtements et d'équipements de fitness. Une marque américaine de chaussures et de vêtements de sport, lancée à Singapour en 1990 et comptant aujourd'hui huit magasins sur l'île, a franchi le pas avec assurance. En 2021, elle a transformé son magasin d'usine de l'IMM en un concept store proposant des services et des offres exclusifs pour susciter l'enthousiasme des consommateurs pour l'achat en magasin de vêtements de sport.

Désormais agrandi de 60 %, son espace de 18 000 pieds carrés offre également à ses clients des services de mesure technologiques. Conscient de l'impact profond d'une communication efficace sur le service client, ce détaillant a également investi dans des technologies permettant à ses employés de donner le meilleur d'eux-mêmes.

Technologie de nouvelle génération pour la communication Push-To-Talk

Réputés pour leur culture d’innovation, il n’est pas surprenant de constater leur volonté de collaborer avec des experts et d’essayer de nouveaux outils de communication qui peuvent répondre à leurs besoins évolutifs sans dépasser leur budget.

Leur expérience avec les radios bidirectionnelles numériques de Motorola Solutions et le support de service de leur fournisseur local - Motorola Value Added Reseller (Channel Partner) - ont ouvert la voie à une décision facile de passer à la solution de communication Motorola WAVE PTX Broadband Push-To-Talk.

Dans leur magasin IMM situé dans l'ouest de Singapour, la radio Motorola TLK 100i du dispositif WAVE PTX a été sélectionnée pour son design élégant et fin, facile à attacher ou à clipser sur les vêtements du personnel, et surtout pour sa couverture étendue et son son clair, ne nécessitant aucune licence de fréquence ni infrastructure supplémentaire. La gestion de leur nouveau parc radio, comme l'ajout ou la modification de groupes de discussion, la modification des noms d'appareils, l'ajout d'identifiants Wi-Fi, l'activation ou la désactivation instantanée des appareils par liaison radio et l'utilisation de plusieurs groupes de discussion, a permis au superviseur de mieux gérer la communication interservices.

Combiner la large couverture d'un réseau cellulaire national avec la facilité des communications radio bidirectionnelles

Le bon fonctionnement d'un magasin nécessite une équipe nombreuse et interconnectée. Sur le site IMM, le showroom et la réserve sont séparés par plusieurs unités de magasin. Les vendeurs du magasin principal, très fréquenté, doivent rester en contact avec les équipes de l'arrière-boutique, réparties dans les nombreuses sections cloisonnées de l'immense réserve. Compte tenu de la grande distance qui les sépare, assurer la connectivité devient de plus en plus difficile.

Grâce aux radios Motorola TLK 100i, la sélection parmi plusieurs groupes de discussion configurables permet aux équipes de vente, de restauration, de caisse, de superviseur et autres intervenants de communiquer entre eux et de joindre rapidement la personne ou le groupe approprié d'une simple pression sur un bouton. Pour répondre aux besoins de communication de ses 100 employés travaillant en rotation quotidienne, le détaillant a commandé plus de 50 radios TLK 100i.

Ces nouveaux appareils ont une conception mince pour permettre une utilisation à une main lors de vos déplacements, une longue durée de vie de la batterie et, surtout, offrent un son net pour une communication claire.

Contrairement à leurs appareils précédents, qui proposaient un nombre limité de groupes de discussion, leurs nouvelles radios TLK 100i sont programmées pour en prendre en charge plus de 4. Grâce à leur nouvelle radio push-to-talk, chaque membre de l'équipe peut contacter plusieurs équipes simultanément d'une simple pression sur un bouton. Ainsi, le personnel de vente peut appeler ses collègues du groupe de travail pour obtenir de l'aide et vérifier les présentoirs en rayon, où qu'ils se trouvent. Le caissier peut contacter le canal de vente pour confirmer les informations sur les étiquettes de prix avant de procéder au paiement du client. Le canal de vente peut également s'informer sur le stock physique sur le canal BOH, afin de pouvoir rapidement informer les clients sur la disponibilité des couleurs et des tailles des vêtements ou des chaussures qu'ils souhaitent acheter.

Fournir un service en un instant

Ces radios robustes sont équipées de plus de 100 oreillettes Motorola Solutions, une solution audio économique au design épuré et aux câbles robustes pour un usage quotidien. Compactes et confortables, elles permettent aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir rapidement et discrètement des messages vocaux. Pour garantir une utilisation optimale, 9 chargeurs multi-unités Motorola Solutions permettent de recharger jusqu'à 6 radios ou batteries lithium-ion simultanément.

Grâce à leur format compact, les chargeurs multi-unités à 6 emplacements peuvent être facilement placés sur un rack, dans un emplacement central dédié. Ainsi, les équipes peuvent rapidement extraire une unité radio, assurant ainsi une communication instantanée au sein des équipes et entre elles, garantissant ainsi un fonctionnement fluide. Ces écouteurs et accessoires de charge améliorent la fonctionnalité et la fiabilité de la communication radio pour une efficacité accrue des équipes.

Soucieux de reproduire ce succès, ce détaillant a déployé cette solution de communication Push-To-Talk haut débit Motorola WAVE PTX pour son magasin situé dans la partie est de Singapour à Changi City Point.

Pour soutenir le personnel du magasin, réparti sur sept boutiques, ils ont déployé plus de 40 radios TLK 100i, 100 écouteurs et 7 chargeurs multi-unités. Une autre succursale de Clarke Quay prévoit d'acquérir la radio TLK 100i et ses accessoires. La même solution de communication a également été lancée dans leur boutique située en Malaisie, et deux autres succursales du centre et du sud du pays (points de vente haut de gamme) s'approvisionneront prochainement en modèles similaires.

Les retours des employés sur leurs nouveaux appareils de communication restent positifs, notamment en ce qui concerne la clarté de la voix et la couverture étendue, dépassant les performances des autres marques de radio évaluées. De plus, grâce à son abonnement, WAVE PTX offre des coûts d'exploitation prévisibles. Le faible coût de l'abonnement par utilisateur permet à ce détaillant de gérer facilement sa trésorerie grâce à ses abonnements offrant un temps de conversation illimité, sans frais d'investissement ni engagement à long terme.

Adopter le partenariat pour réussir

Disposer d'une communication push-to-talk (PTT) haut débit fiable est un atout stratégique dans cet environnement connecté en permanence, où un simple appel suffit pour obtenir une réponse. En permettant à ses équipes de communiquer et de travailler plus efficacement, ce détaillant peut garantir une productivité accrue et un service client exceptionnel dans ses magasins, dans les moments importants.